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以“一流服務”保障一流校(院)建設
 
 
時間:2018-05-31    來源:    記者:    編輯:
 

  建設一流校(院)既是一個戰略目標,也是一個系統工程,需要方方面面的配合和努力方能實現。

  后勤服務工作作為黨校整體工作的一個重要組成部分,在黨校事業中具有舉足輕重的地位,是車之兩輪的一輪、鳥之雙翼的一翼。后勤服務工作搞得如何,直接關系到教學、科研工作的正常開展,關系到學員、教職工的思想穩定和學習工作積極性。因此,如何有效提升后勤服務工作水平,充分發揮后勤服務保障功能和作用,達到“一流的管理和服務”,為實現一流校(院)目標任務提供堅實的服務和保障是新形勢下后勤服務工作的一個重要任務。

  更新理念是關鍵。思想是行為的先導,理念決定出路。現代后勤是黨校后勤服務的大趨勢,逆勢而行,不進則退,順勢而上,唯有作為。面對新的形勢任務和高素質的服務對象,過去那種因循守舊的思想、修修補補式的投入、粗放式的管理、被動式的服務,已經越來越不適應黨校快速發展的趨勢。形勢和任務要求我們必須要更新思想理念,拓展服務思路,變被動服務為主動服務,變滯后服務為超前服務,變封閉服務為開放服務,做到因勢而謀、應勢而動、順勢而為。一是樹立主動服務理念。緊緊圍繞校(院)中心工作,把每一次服務都當作政治任務來完成,不斷強化服務意識、大局意識和責任意識,積極做好工作的溝通和銜接,增強工作的主動性、自覺性和嚴肅性。二是樹立精細化服務理念。“海不擇細流,故能成其大;山不拒細壤,方能就其高。”后勤服務工作瑣碎、細小、繁雜,但小事能成就大事,細節決定成敗。這就要求我們從大處著眼,從小處著手,在精細上做文章,在細節上下功夫,時時處處留心、留神,做到“腦勤、口勤、腿勤、手勤”,抓好每一件事的每一個環節,慎思慎行、周到細致。三是樹立人性化服務理念。后勤服務要堅持以人為本,針對個性需求的差異,提供富有針對性的服務內容。比如每學期開學時,可以向學員發放意見征求表,了解他們對房間打掃的時間、頻率,清掃的范圍以及對飯菜、學習環境和運動健身的建議等,可以根據每位學員的不同要求安排服務,根據大家的共性需求做出調整。通過個性化服務,讓學員從細微處真切感受到后勤服務的貼心之處。

  完善制度是基石。制度如渠,行為如水,渠道怎么設,水就怎么流。后勤工作要實現科學化、制度化、規范化要求,必須梳理好規章制度這道渠,必須建立一套行之有效的制度體系,堅持用制度管人、管事、管物。一是不斷完善后勤服務管理制度。針對新形勢下校(院)后勤工作出現的新情況、新任務和新問題,及時對財務管理、物資采購、餐飲和住宿管理、教學和會議保障、員工守則、考核辦法等規章制度及工作流程進行調整、補充,修改、完善,使之更加切合學校實際,更加趨于科學合理。二是進一步規范細化服務標準。按照后勤長遠發展目標任務和工作要求,對標中央黨校和兄弟黨校好的經驗和做法,結合實際,根據不同的工種、不同的服務項目以及不同的服務內容等進一步規范細化相應的服務標準,以達到服務質量目標化、服務方法規范化、服務過程程序化,切實提高服務質量和管理水平。三是建立健全考評獎懲機制。實施以競爭、激勵、約束為內涵的年度崗位目標責任制,進行量化考核,落實考評獎懲辦法,真正實現責權利的統一。加強日常的監督檢查,督促員工嚴格落實規章制度和服務標準,增強工作積極性、主動性和自覺性。

  開拓創新是出路。創新是引領發展的第一動力。做好新形勢下的后勤服務工作必須大膽創新,創新求生存,創新謀發展。一是要創新服務方式。黨校后勤服務對象的主體是各級黨員干部和教職工,他們對人性化、個性化和特色化服務的需求在不斷增加,而且隨著年齡結構越來越年輕化,這種需求更為突出。受多種因素影響,長期以來,后勤服務部門與服務對象溝通渠道單一,多限于座談會和問卷調查等形式,缺乏服務意見、評價收集反饋的有效途徑。為此,要積極創新溝通方式,拓寬溝通渠道,利用微信群等服務平臺,隨時掌握服務對象的需求信息和意見建議。二是創新管理模式。黨校后勤社會化是被實踐證明行之有效地提升服務和管理水平的重要途徑。從后勤隊伍的現狀出發,從服務對象對后勤的期望出發,我們的管理和服務還都有很大差距,而要較快的提升我們的服務水平,最便捷最明智的途徑就是要積極穩妥的推進后勤服務社會化。這是后勤事業發展的基本方向。當然,這項工作一步到位不現實,要量力而行,成熟一個過渡一個,積極穩妥,順勢而為。三是要打造自己的特色品牌。“一流”的內涵就是人無我有、人有我新。后勤工作要實現“一流的管理和服務”,其中重要的一點是要有特點,要形成自己的服務品牌。我校自2013年陸續在學員、教職工食堂開設自助餐后,得到了大家的好評。連續多年被食品安全監督部門評為“健康食堂”“食品安全示范食堂”等。當然,距離“一流”還是存在著差距。要實現“一流”的目標任務,必須突出自己的特點,在菜品、營養、綠色、就餐環境及管理等方面加強研究,積極創新,打造自己的服務品牌,才能在全國兄弟黨校和區內機關、高校餐飲服務界贏得聲譽,做成行業標桿。

  培育人才是根本。人員素質的高低,直接關系到服務質量的好壞。后勤服務工作是一門學問,各項工作都需要一批業務上過得硬的行家里手。因此,要采取多種方式和途徑,加強后勤人才培養,努力提高隊伍業務能力素質。一是要盤活現有人才,根據現有人員的專業和長處,激發熱情,挖掘潛力,充分做到人盡其才、才盡其用、人事相宜、發揮作用最大化。二是通過“走出去”“請進來”等方式,有計劃地選送業務骨干到外單位進行培訓、學習考察,拓寬視野,增長才干;請相關的專業技術人員來校進行專業指導,幫助解決一些實實在在的問題。三是經常開展業務技能競賽活動,通過大家的共同參與學習,形成比、帶、趕、幫、超的良好氛圍。四是對于聘用人員也要本著“以人為本”與“人性化服務”的原則,靠待遇留人,靠感情留心,工作上關心,生活上照顧,設身處地為他們解決遇到的實際困難,創造良好的工作和生活環境。

  總之,我們必須牢固樹立使命感和責任感,緊緊圍繞校(院)中心工作,解放思想,開拓創新,求真務實,扎實抓好各項工作落實,努力提升后勤服務工作質量和水平,充分發揮后勤在一流校(院)建設中的保障功能和作用,為校(院)事業發展作出積極貢獻。 (作者:俞雪松 系自治區黨校、行政學院生活服務中心主任)

 
 
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